Tous opérateurs : usagers, clients, agents, utilisateurs, patients... la personne et le collectif

Entreprises privées, service public, monde associatif

Tous secteurs d'activité : services, industries de production et de transformation, agriculture, etc.

Un double objectif de performance : efficacité, qualité et productivité de l'entreprise + santé, sécurité et confort des opérateurs

Réaliser des compromis acceptables : techniquement, financièrement, culturellement et socialement

Permettre le respect des règlementations et l'application des normes

Améliorer le transfert des connaissances et des technologies

Par l'analyse de la réalité du travail : comprendre comment se fait le travail. Identifier l'écart entre la tâche prescrite (comment l'opérateur est censé s'y prendre) et l'activité réelle (comment l'opérateur s'y prend réellement pour atteindre ses objectifs)

À partir d'une situation réelle : un contexte donné, des opérateurs identifiés. Pour mettre en lumière les stratégies des opérateurs, détecter les marges de manœuvre, appréhender les logiques d'action, analyser les gestes et les postures

En révélant les univers mentaux : les représentations à l'œuvre, les processus cognitifs en jeu